Ajuda

Trocas e devoluções

Prazos, condições e passo a passo para trocar ou devolver uma peça.

Modelo para revisão da loja e do jurídico antes da publicação.

Resumo rápido

Trocas e devoluções em um olhar
Situação	Prazo	Como funciona
Arrependimento da compra	7 dias corridos, contados do recebimento	Direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas fora da loja física.
Troca por tamanho	[a confirmar: prazo de troca por tamanho]	Sujeita à disponibilidade da peça desejada. Peça sem uso e com etiqueta.
Troca por defeito	[a confirmar: prazo para informar defeito]	Troca, conserto ou reembolso, conforme o CDC.
Exceções	Só em caso de defeito ou violação	Moda íntima, biquínis e maiôs, e perfumes lacrados. [a confirmar: lista final de exceções]
Frete da devolução	-	[a confirmar: quem paga o frete em cada caso]. No arrependimento e no defeito, o custo não recai sobre você.
Reembolso	[a confirmar: prazo de reembolso após o recebimento da peça]	Pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Pix ou cartão).

Arrependimento em 7 dias

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

A peça deve voltar nas condições em que chegou: sem uso, sem lavagem, sem odores e com etiqueta.

Troca por tamanho

O tamanho não serviu? Fale com a gente dentro do prazo de [a confirmar: prazo de troca por tamanho]. Trocamos pelo tamanho ou pela cor que você preferir, se houver a peça.

Como muitas peças são únicas, nem sempre haverá outro tamanho. Nesse caso, devolvemos o valor pago.

Troca por defeito

Se a peça chegar com defeito, avise em até [a confirmar: prazo para informar defeito]. Envie fotos pelo WhatsApp para agilizar. Seus direitos de consumidor seguem valendo, nos termos do CDC.

Exceções

Por higiene, estes itens só são aceitos de volta em caso de defeito ou violação da embalagem [a confirmar: lista e regra final]:

Moda íntima (calcinhas, sutiãs, lingeries e babydolls).
Biquínis e maiôs.
Perfumes lacrados (o lacre deve estar intacto).

Essa regra não retira o direito de arrependimento previsto em lei para compras online. A loja deve confirmar com o jurídico como aplicá-la a esses itens.

Passo a passo

Avise a loja. Chame no WhatsApp (63) 99950-4693 ou escreva para [email protected] [a confirmar: e-mail oficial]. Informe o número do pedido e o motivo.
Envie a peça. Combinamos com você a forma de envio ou de entrega na loja física. [a confirmar: endereço e forma de postagem da devolução]
Receba a solução. Assim que conferirmos a peça, fazemos a troca ou o reembolso.

Quem paga o frete

[a confirmar: regra de frete para troca por tamanho, troca por defeito e arrependimento]. Em caso de arrependimento e de defeito, não cobramos o frete de volta do consumidor.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento da compra. No Pix, a devolução é feita para a conta de origem. No cartão, o estorno pode aparecer na fatura em uma ou mais faturas, conforme o prazo da operadora.